Legal

Eliminación de datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales y de los datos asociados a tu cuenta de Instagram en TuCM.

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Qué datos eliminamos

A petición tuya, eliminaremos de forma permanente:

  • Tu cuenta de usuario en TuCM (email, contraseña, perfil, configuración).
  • Las credenciales y tokens de tu cuenta de Instagram y Facebook conectadas, revocando previamente el acceso ante Meta.
  • Las descripciones de tu negocio, audiencia, plan editorial y materiales subidos.
  • El contenido generado por IA para tu cuenta (textos, imágenes, vídeos, métricas).
  • Los datos asociados a las interacciones procesadas (comentarios, respuestas).
  • Los destinatarios de Telegram vinculados.

Conservaremos únicamente lo que la ley nos obligue a guardar (facturación: 6 años por imperativo fiscal) y los registros mínimos necesarios para acreditar el cumplimiento del proceso de eliminación.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Desde la app de Facebook

Si conectaste tu cuenta a TuCM mediante "Inicio de sesión con Facebook", al eliminar la app desde Facebook se desencadena automáticamente nuestro proceso de eliminación de datos.

  1. Entra en Configuración > Aplicaciones de empresa de Facebook.
  2. Localiza TuCM en la lista.
  3. Pulsa "Eliminar" y confirma.

Recibirás de Facebook un código de confirmación y un enlace para consultar el estado del proceso. Ese enlace apunta a nuestra página de estado.

Opción B — Por correo electrónico

Envíanos un correo a info@tucm.es con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

  • Tu nombre completo.
  • El email con el que te registraste en TuCM.
  • El nombre de la cuenta de Instagram vinculada (si aplica).
  • Una breve descripción de la solicitud.

Para verificar tu identidad, podemos pedirte que envíes el correo desde la dirección registrada o que adjuntes una copia de un documento identificativo (que destruiremos tras la verificación).

Opción C — Desde el panel de cliente

Si tienes acceso al panel, puedes solicitar la eliminación desde Configuración > Cuenta > Eliminar mi cuenta. La acción es irreversible y se ejecuta de forma asíncrona.

3. Plazo

  • Confirmación inmediata de la recepción de tu solicitud.
  • Eliminación efectiva en un plazo máximo de 30 días naturales.
  • Para solicitudes recibidas vía Meta, te facilitamos un código que te permite comprobar el estado en cualquier momento.

4. Comprobar el estado de tu solicitud

Si tienes un código de confirmación entregado por Facebook o por nosotros, puedes comprobar el estado de tu solicitud aquí:

Ver estado de la solicitud

5. Qué ocurre con los datos en Meta

Eliminar tus datos en TuCM no elimina automáticamente el contenido publicado en tu propia cuenta de Instagram. Si deseas borrar también ese contenido, debes hacerlo desde la propia aplicación de Instagram. Lo que sí hacemos:

  • Revocar nuestros tokens de acceso a tu cuenta.
  • Borrar nuestros registros del contenido y métricas.
  • Notificar a Meta, cuando proceda, de la eliminación.

6. Otros derechos relacionados

Además de la eliminación, puedes ejercer otros derechos descritos en la Política de privacidad: acceso, rectificación, limitación, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento.

7. Contacto

  • Correo: info@tucm.es
  • Postal: Cox Security SL, Paseo de la Castellana, 194 — BJ, 28046 Madrid, España.